Il successo di qualunque organizzazione è la capacità di soddisfare - meglio dei concorrenti – le legittime aspettative di clienti, collaboratori, azionisti, della società. Questo successo è possibile grazie alle persone che fanno parte dell’organizzazione. In particolare, una capacità di cui c’è molto bisogno è la leadership: saper coinvolgere e motivare tutte le persone dell’organizzazione verso gli obiettivi insieme individuati. È una capacità prettamente umana, relazionale.